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大埔质监局代码窗口荣获全国“文明服务窗口”称号
发布时间:15-10-23 来源: 被阅读次数:

    大埔县质监局代码窗口荣获2014年度全国组织机构代码工作“文明服务窗口”称号。近年来,大埔代码分中心大力开展争创文明窗口活动,立足大埔实际,发扬中央苏区精神,努力创新服务举措,打造了一批具有大埔特色的代码窗口服务项目,获得了办事群众的一致好评和各级领导的充分肯定。主要做法:

一、弘扬苏区精神,提升服务质量。大埔是广东省首个被认定的中央苏区县。该中心认真落实国家质检总局《关于进一步支持赣闽粤原中央苏区振兴发展的意见》精神,开展了“苏区精神促服务”活动,将以坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、争创一流、无私奉献等为主要内涵的苏区精神融入到窗口服务中,提高窗口人员的服务意识和服务质量,打造爱岗敬业、真诚服务的工作队伍。

二、规范窗口管理,树立质监形象。代码办理窗口作为对外服务窗口,直接面对广大人民群众,工作人员的一言一行都代表着质监局和代码中心的形象。为落实工作责任,改进工作作风,提高工作效率,该中心出台了《代码服务窗口考核管理办法》,对工作纪律、办事流程、收费规范、服务质量、窗口卫生、群众回访等方面进行了考评量化,对国家小微企业减免政策的落实设置了专项监查。同时,该中心深入贯彻党的群众路线精神,践行三严三实要求,全力打造质监窗口新形象。一是规范工作人员着装和言行,实行挂牌上岗,强调窗口人员对待群众态度和蔼、语言文明。二是对窗口办事实行限时服务,手续齐全的在规定时限内当场办理完毕;手续不完备的则履行一次性告知程序,不让群众多等一分钟、不让群众多跑一回程。三是设置群众意见测评表,主动接受群众监督;对群众反映的问题,能马上整改的立行立改,不能一时完成的限时整改。

三、创新服务举措,推行特色服务。大埔县地处粤东贫困山区,下辖15个乡镇,乡镇间山高路远,群众办理证件多有不便。针对这一情况,该中心不断创新服务举措,走出一条特色服务道路。一是利用网上办事大厅方便群众办理证件,群众既可以通过网上预约、邮寄资料等方式足不出户办理组织机构代码证,也可以事先预约、而后到服务窗口现场一次性办结业务,提高工作效率;二是积极为该县重点建设项目的企业开辟绿色通道,根据企业需求,变“坐等服务”为“上门服务”,深受企业欢迎;三是实行组织机构代码服务下移,将服务延伸到乡镇,为服务对象就近办理业务提供便利,受到了群众的一致好评。

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